UNIDAD 2, SESION 6, ACTIVIDAD 2.

                                                               

                  ENTREVISTA CON URL DE VIDEO Y SEGUNDA VISITA DE CAMPO.

              Segunda visita de campo, guion para entrevista y participación en grupo Messenger.

 

                                               DIARIO DE CAMPO

LUGAR: Divol S, A. Concesionaria Volkswagen Tlalnepantla (vía Gustavo Baz 2199).   

             

                   

 FECHA:    18/08/17.    13:15 horas.     INVESTIGADOR: Sonia Janet Salas Villaseñor.

DESCRIPCION DE GRUPO QUE SE OBSERVO EN LA SEGUNDA VISITA.

Se observa que cuentan con un servicio de atención más práctico y rápido. Plantilla grande de asesores de ventas, recepción y atención al cliente.

OBSERVACION:

Al regresar a la concesionaria me percate que cuentan con un área específica de caja y también un área denominada refacciones y servicio, de la cual los clientes llevan sus unidades para algún compostura o adquisición de algún recuerdo de la concesionaria con el nombre de la marca y(o) refacciones de la unidad. Si cuentan con acceso para personas con discapacidad, pero les hace falta más apoyo para ellos como son silla de ruedas o andaderas para caminar así como algún acompañante en específico.

CONCLUSIONES:

En este último recorrido vi más completo el servicio que se les da a los clientes que deseen adquirir una unidad, lo único que puedo aportar es que validen los costos del mercado con las demás competencias para que su producto no sea más alto que en otras concesionarias para que sea más accesible para los clientes, así como aumentar el marketing tanto en redes sociales como en publicidad en general. 

Lo único que agregaría es que tuvieran apoyo para las personas con discapacidad cuando van a la concesionaria ya que algunos necesitan silla de ruedas y personas que los apoyen en el acceso a las unidades.

PARTICIPACION EN MESSENGER:

Marisol Tapia Aldarrama, Miguel Ángel Salazar Cortez, José Pedro López Armenta,

Damián Santiago Pérez, Lidia Noemí duran González, Lidia Gricel Santiago Cache.

                                                                               16 de agosto de 2017.

                   Entrevista:                                     Gerente comercial: Lic. Leticia Vázquez.

                                                                            Buenas tardes comunidad estudiantil de la Universidad Abierta y a Distancia de México y público en general que nos acompaña. Nos encontramos en la concesionaria de Divol Tlalnepantla esta entrevista tiene la finalidad de conocer el desarrollo de producto, su estudio de mercado y la presentación final del mismo.

Nos encontramos con la Gerente comercial de ventas Lic. Leticia Vázquez, Buenas tardes.

¿Conoce bien el nombre de la compañía o significado para la que usted trabaja?

¿Qué conocimientos o habilidades debe tener un gerente comercial de ventas?

¿Qué estrategias utiliza para satisfacer las necesidades de los clientes?

¿Cuánta demanda existe para este producto?

¿Quiénes son sus competidores directos e indirectos?

 ¿En qué se diferencia su producto de la competencia?

¿Qué es lo que usted ha aprendido a lo largo del tiempo que lleva dentro de la empresa?

¿Recomendaría usted su producto y porque?

Gracias por permitirnos esta entrevista. Buenas tardes.

Bueno esta fue nuestra visita a la empresa Divol Tlalnepantla y espero les haya gustado nuestra entrevista. Gracias y buenas tardes. Hasta luego.

URL DEL VIDEO:      https://www.youtube.com/watch?v=PVP3b3bkaSw

 

Fue un poco complicado la realizacion del video, pero se pudo lograr el proposito, lamentablemente no se pudo grabar la entrega del producto debido a la privacidad y seguridad de los clientes.



GRACIAS.


SONIA SALAS.